La conversación sobre cómo la automatización puede cambiar operaciones industriales es frecuente, y quienes analizan temas empresariales llegan a preguntarse por el rol de las máquinas o robots y cómo será afectada la mano de obra. 

 

Siempre me he preguntado cómo percibían mis papás mi crecimiento durante cada etapa de la vida – desde recién nacido, pasando por la adolescencia y hasta ahora. Ese bebecito que cargaban en sus brazos, ahora es el autor que aquí leen. Una impactante trayectoria. Posiblemente sea tal y como se sintió Satoshi Nakamoto (su identidad original se desconoce) tras ver a su propia invención – el blockchain – crecer para convertirse en lo que se considera la innovación más disruptiva de la esfera tecnológica actual. 

 

En 1995, los gurús de la estrategia y los especialistas en marketing corrieron a las librerías o utilizaron Amazon (que en ese entonces solo vendía libros) para obtener su propia copia de "La disciplina de los líderes del mercado" de Michael Treacy y Fred Wiersma. Después de cinco años de exhaustiva investigación de mercado, los autores encontraron que las organizaciones compiten en estas tres "disciplinas de valor": excelencia operacional, relaciones personales con el cliente y líder del producto.

 

El negocio de la hospitalidad, conformado por los viajes de negocios o placer, hotelería, entretenimiento, transporte, restaurantes y todo lo que tenga que ver con la parte lúdica de la vida vive en estos momentos una revolución por la digitalización y el uso de tecnología que permite conocer en tiempo real cuál es la necesidad que se le presenta a cada persona.

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